Elimina tu cuenta

Esta página explica cómo eliminar permanentemente tu cuenta de TokTuawThai y todos tus datos personales. Puedes hacerlo tú mismo en la app, o pedirnos que la eliminemos por ti — no necesitas iniciar sesión ni tener la app instalada.

Opción 1: Elimina desde la app

Si todavía tienes la app instalada y puedes iniciar sesión, esta es la forma más rápida:

1. Abre la app y ve a Configuración.
2. Toca Eliminar cuenta.
   
3. Confirma en el cuadro de diálogo que aparece — se te pide confirmar una vez más porque la eliminación es permanente.
   

En cuanto confirmes, tu cuenta se desactiva de inmediato y desaparece para todos.

Opción 2: Elimina sin la app

No necesitas la app para eliminar tu cuenta. Usa nuestra página de autoservicio para eliminar cuentas — funciona en cualquier navegador web, sin necesidad de iniciar sesión:

• Abre la página de eliminación de cuenta.
  
• Ingresa el correo electrónico o número de teléfono registrado en tu cuenta. Te enviaremos un código de confirmación de 6 dígitos, que prueba que la cuenta es tuya.
• Ingresa el código para confirmar la eliminación.
  

¿Prefieres escribirnos? Contáctanos mediante el formulario de contacto desde la dirección registrada en tu cuenta, o dinos el correo electrónico o número de teléfono con el que te registraste para que podamos identificar tu cuenta. Es posible que te pidamos un dato adicional para asegurarnos de que la solicitud realmente viene de ti antes de eliminar nada.

¿Iniciaste sesión con Facebook, Google, LINE o Apple?

Eliminar la conexión de la app TokTuawThai en tu configuración de Facebook, Google, LINE o Apple solo desconecta el enlace de inicio de sesión: esto no elimina tu cuenta de TokTuawThai ni tus datos. Para eliminar realmente tu cuenta, usa la Opción 1 o la Opción 2 anteriores.

Qué se elimina

Cuando se complete la eliminación, borraremos permanentemente tus datos personales, incluyendo:

• los datos de tu perfil y cuenta;
• tus fotos y videos (galerías públicas y privadas);
• tus mensajes y conversaciones;
• tus datos de ubicación;
• tus coincidencias, me gusta, seguidores y otras conexiones.

Qué debemos conservar y por cuánto tiempo

Por ley, debemos conservar una pequeña cantidad de datos durante un tiempo limitado, incluso después de que se elimine tu cuenta. Solo conservamos lo que la ley exige, y solo durante el tiempo que la ley lo requiera:

• Registros de pagos y facturas — se conservan para cumplir con obligaciones contables y fiscales, durante el período de conservación legal (en la mayoría de las jurisdicciones, varios años).
• Registros relacionados con reportes de abuso o seguridad — se conservan cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales y proteger a nuestra comunidad, durante el tiempo que ese propósito requiera.

Esto coincide con nuestra Política de Privacidad, que establece nuestros períodos de conservación en su totalidad.

Plazo

• Inmediatamente: tu cuenta se desactiva y ya no es visible para nadie.
• Después de 14 días: si no cambia de opinión, su perfil, fotos, vídeos, mensajes y todos los demás datos personales se eliminan de forma permanente. Durante este período de espera, nuestro equipo de soporte aún puede restaurar su cuenta si así lo solicita.
• Copias de seguridad: las copias residuales en nuestras copias de seguridad cifradas se sobrescriben en la rotación periódica de copias de seguridad, como máximo 30 días después de la eliminación.

Esto no se puede deshacer

Una vez transcurrido el período de espera de 14 días y eliminados sus datos, la eliminación es definitiva y no se puede revertir. No podrá recuperar su perfil, fotos, mensajes ni ningún otro contenido. Si desea volver a usar TokTuawThai después, deberá crear una nueva cuenta.